客户预约上门沟通、软件试用试用联系电话:13903815090
蓝色空间客户服务主要是以项目实施培训服务、售后技术支持服务为主体,通过专门客户服务人员的上门演示软件产品,对产品进行功能性演示,分析客户需求点。
销售人员功能演示及试用服务(免费):13903815090
如果你对软件产品有购意向,可联系我们的销售人员,预约时间上门沟通演示。对用户进行产品介绍和功能操作演示,使客户了解管理软件和自己管理需求的匹配情况,使用户快速认识产品、决策使用。
售后技术支持服务
自助服务:指通过登录在线支持系统查询问题和解决办法(http://www.hneabax.com)。
热线支持:指蓝色空间客服人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
拨打热线远程维护:指蓝色空间客服人员通过远程维护工具解答用户问题的过程。远程服务QQ:151613616
日常现场维护:指蓝色空间派遣技术客服人员到用户现场解决问题的过程
VIP个性化服务 定期现场巡检:指蓝色空间派遣技术工程师到用户现场诊断优化系统运行。 专人一对一服务:指定专门的中高级工程师负责跟进辅导用户。 加急响应服务:指在周末或遇到突发故障时优先安排服务。 |
增值服务
签约用户首访:确认新用户信息,告知用户获取服务的程序,了解、记录、传递新用户服务需求,记录补充用户信息。
上线跟踪辅导
客户购买软件后,由客户服务专员提醒、督促客服工程师在合同规定的时间内完成软件安装、培训等相应事项,同时收集问题并利用公司的资源协助解决用户问题,确保用户将培训的理论知识有效的在实际操作中应用起来。
定期电话回访:每2个月进行一次服务意见反馈和客户关怀回访
每年一次老客户答谢会
客户俱乐部服务
线上QQ微信群交流、线下每季度一次互动交流活动,定期推送新产品资讯(通过微信公众号及邮箱、营销QQ)、人才推荐、每年2次以上相关知识技能增值培训。